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Bárbara
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Formada como Técnica em Agropecuária e atualmente graduanda em Ciências Contábeis. Sólida vivência em logística, incluindo processamento e acompanhamento de pedidos, controle de estoques, gestão de nã
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Sobre Bárbara
Olá, pessoal!
Sou a Bárbara e estou muito feliz em estar aqui com vocês. Tenho mais de 5 anos de experiência trabalhando em uma multinacional, onde fui responsável por cuidar de carteiras de clientes que movimentavam R$ 34 milhões por mês. Trabalhei diretamente com o time comercial, participei de negociações importantes e desenvolvi uma especialização em Excel avançado, análise de indicadores e elaboração de relatórios estratégicos.
Também tenho ampla vivência na área de logística, planejamento de produção e controle de processos, sempre com foco em eficiência e resultados. Acredito que atender um cliente vai muito além de resolver problemas: é criar experiências que geram confiança e fidelidade.
Aqui, meu objetivo é ensinar para vocês não apenas a parte técnica, mas também o que aprendi na prática: como agir em situações reais, se comunicar de forma assertiva, negociar com inteligência e tomar decisões baseadas em dados.
Quero que cada um saia dessas aulas não só com conhecimento, mas com a confiança e a visão estratégica que o mercado de trabalho exige.
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Sobre a aula
- Ensino Básico
- Ensino Secundário
- Formação para adultos
- +2
níveis :
Ensino Básico
Ensino Secundário
Formação para adultos
Mestrado
Doutoramento
- Português
Todos os idiomas falados na aula :
Português
Excelência no atendimento ao cliente
• Técnicas para criar relacionamento duradouro com clientes B2B e B2C.
• Comunicação clara e persuasiva.
• Gestão de expectativas e resolução de conflitos.
2. Gestão de contas e negociações comerciais
• Como administrar carteiras estratégicas.
• Métodos para identificar oportunidades de upsell e fidelização.
• Negociação baseada em dados e indicadores.
3. Análise e uso de dados para tomada de decisão
• Uso de Excel avançado e ferramentas de BI para monitorar performance.
• Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para logística e atendimento.
• Como transformar dados em ações estratégicas.
4. Logística e eficiência operacional
• Planejamento e acompanhamento de pedidos.
• Gestão de estoque e não conformidades.
• Melhoria contínua de processos.
⸻
Seus métodos de ensino
• Aprendizado baseado em casos reais – usar experiências vividas na Britvic para contextualizar o conteúdo.
• Simulações e roleplay – encenar atendimentos, negociações e reuniões para praticar habilidades.
• Aulas práticas em planilhas e sistemas – ensinar diretamente no Excel, ERP ou Power BI.
• Método de feedback contínuo – acompanhamento próximo dos alunos com ajustes personalizados.
• Gamificação – transformar metas e tarefas em desafios para manter engajamento.
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