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Marisa
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Formada em Gestão da Qualidade, técnica em Redes de Computadores, MBA Relacionamento Interpessoal, Pós em Gestão de Riscos e Cyber segurança e Gestão em TI. Vamos falar de ITIL 4 e 5.
- Metodologia de Estudo
Local das aulas
Sobre Marisa
Possuo mais de 15 anos de experiência na área de Suporte Técnico. Sólidos conhecimentos na tratativa de chamados incidentes, requisições, mudanças, problemas e eventos.
Gestão de suporte:
- Aplicações de Feedbacks e treinamentos para novos colaboradores.
- Geração de relatórios gerenciais, produtividade, absenteísmo e controle de SLAs.
- Reuniões/Conferência com fornecedores, clientes e gestores para melhoria contínua.
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Sobre a aula
- Ensino Básico
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- Formação para adultos
- +2
níveis :
Ensino Básico
Ensino Secundário
Formação para adultos
Mestrado
Doutoramento
- Português
Todos os idiomas falados na aula :
Português
As práticas ITIL 4 e 5 ajudam a alcançar um serviço de boa qualidade e auxiliam a superação de dificuldades que podem surgir no desenvolvimento de sistemas de TI. Muitas empresas internacionais, como a Microsoft e a IBM, se beneficiaram da implementação bem sucedida dos protocolos ITIL4 e 5 em seu gerenciamento de serviços de TI.
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