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Hana
- Preço 724 CVE
- Resposta 5h
-
Alunos2
Número de alunos que Hana atendeu desde que chegou à Superprof
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724 CVE/h
1ª aula grátis
- Marketing
- Vendas
- Negociação
Mentoria em Customer Success: prepare-se para atuar em CS, gerir carteiras e evoluir na carreira com quem já liderou equipes em startups.
- Marketing
- Vendas
- Negociação
Local das aulas
Recomendada
Hana um professor apreciado pela comunidade Superprof. Ela foi recomendada pela sua fiabilidade, os seus métodos de ensino e pela qualidade das suas aulas. Uma óptima escolha para aprender com confiança.
Sobre Hana
Sou profissional de Customer Success e Operações, com experiência em empresas como iFood, Creditas, Unico, Mercado Livre e Omie. Ao longo da minha trajetória, trabalhei com relacionamento com clientes, gestão de carteiras, desenvolvimento de pessoas e liderança de equipes.
Sou formada em Administração e tenho MBA em Liderança Positiva. Na prática, já enfrentei muitos dos desafios de quem trabalha em CS: organizar uma carteira, lidar com clientes insatisfeitos, atuar na prevenção de cancelamentos, acompanhar indicadores e estruturar processos para o time trabalhar melhor.
Gosto de transformar assuntos complexos em explicações simples e conectar conceitos com situações reais. Foi ensinando e desenvolvendo pessoas no dia a dia que surgiu minha vontade de compartilhar essa experiência por meio da mentoria.
Meu objetivo é ajudar você a desenvolver seu raciocínio, ganhar segurança nas decisões e construir seu caminho em Customer Success, respeitando seu momento e seus objetivos.
Sobre a aula
- Ensino Básico
- Ensino Secundário
- Formação para adultos
- +2
níveis :
Ensino Básico
Ensino Secundário
Formação para adultos
Mestrado
Doutoramento
- Português
Todos os idiomas falados na aula :
Português
A mentoria é individual, online e personalizada para seu momento profissional. Podemos começar pelos fundamentos de Customer Success ou trabalhar desafios que você já enfrenta na sua rotina.
Os encontros combinam explicações, análise de situações reais e construção de ações práticas. Conforme seu objetivo, podemos abordar:
• Carreira em CS: competências da área, transição profissional e preparação para entrevistas.
• Gestão de carteira: segmentação de clientes, priorização e planejamento de contatos.
• Jornada do cliente: onboarding, adoção, acompanhamento de resultados e renovação.
• Retenção e expansão: identificação de riscos, prevenção de churn e oportunidades de crescimento.
• Indicadores: churn, NRR, Health Score, NPS e CSAT - como interpretar e transformar dados em ações.
• Relacionamento: reuniões com clientes, conversas difíceis, negociação e alinhamento de expectativas.
• CS Ops: organização de processos, playbooks, CRM, dashboards e automações.
• Liderança: desenvolvimento de equipes, feedbacks, reuniões individuais e gestão da operação.
Você pode trazer um caso do trabalho, uma dúvida de carreira ou uma habilidade que deseja desenvolver. Juntos, vamos definir prioridades e próximos passos para aplicar o aprendizado.
Não é necessário passar por todos os temas: o foco será o que faz sentido para você.
Indicada para quem deseja ingressar em Customer Success, profissionais que querem evoluir na área e pessoas que estão assumindo seus primeiros desafios de liderança.
Recomendações
As recomendações são feitas pelos entes próximos e conhecidos do professor
As aulas de Excel fizeram toda a diferença na minha rotina! A metodologia é simples, prática e facilitada, com aulas personalizadas de acordo com minhas necessidades e desafios do dia a dia. O conteúdo é feito sob medida, tornando o aprendizado muito mais fácil e aplicável. Além do excelente custo-benefício, hoje consigo realizar minhas atividades com muito mais agilidade, autonomia e confiança. Recomendo muito!
Recentemente precisei organizar uma quantidade absurda de informações importantes no trabalho e precisei de planilhas para fazê-lo, mas nunca soube como. A Hana, sendo também uma excelente profissional de Customer Success, conseguiu me dar aulas excelentes e muito objetivas que me permitiram desenvolver toda uma nova forma de trabalhar. Graças a ela hoje sou mais eficiente e passo por muito menos estresse.
Quero destacar o excelente trabalho como professora de Excel. A Hana é extremamente dedicada, comprometida e está sempre disponível para ajudar e tirar dúvidas, tornando o aprendizado muito mais leve e acessível.
Um grande diferencial é que ela não apenas ensina Excel, mas vive a ferramenta no dia a dia. Está constantemente trabalhando com Excel, o que traz muito embasamento prático para as aulas e permite compartilhar soluções que realmente fazem diferença na rotina profissional.
Além disso, ela tem uma visão muito voltada para otimização: cria automações, facilita processos e encontra maneiras inteligentes de economizar tempo e tornar as atividades do dia a dia mais eficientes.
É uma profissional que une conhecimento técnico, experiência prática, didática e, principalmente, muita dedicação aos seus alunos. Recomendo muito o trabalho dela para quem quer aprender Excel de verdade e, mais do que isso, aprender a utilizar a ferramenta para resolver problemas e ganhar produtividade.
Parabéns pelo trabalho, Hana.
Recomendo a Hana de olhos fechados! Ela é muito paciente, tem excelente didática e personaliza de acordo com a necessidade do aluno. Além disso, trabalhei com ela como sua liderada direto e ela é excelente como líder, o que facilita que ela saiba a melhor forma de conduzir aulas porque entende de pessoas.
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Preços
Preço
- 724 CVE
Preços dos packs
- 5h: 3620 CVE
- 10h: 7240 CVE
aulas grátis
Esta primeira aula de oferta com o(a) Hana serve para conhecer melhor o professor(a) e especificar as suas necessidades para as próximas aulas.
- 1h
online
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