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Fausto Gonçalves
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Sobre Fausto Gonçalves
A atenção do instrutor é individual, ou seja, cada aluno tem a oportunidade de expor suas dúvidas e necessidades, sem que o aprendizado dos outros participantes seja prejudicado. Com isso, há um excelente aproveitamento do tempo e foco nos objetivos de cada aluno.
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Sobre a aula
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Experiência há 17 anos na área de TI, atuação como Suporte Técnico em TI de 1º a 3º nível, Supervisor e Coordenador de operações de serviço gerenciado e BPO, gestão e gerenciamento Processos e projetos, analista de negócios Sr, especialista em processos ITIL, vasto conhecimnto em Métodos e Ferramentas para gerenciamento operacional e estratégico.
Bom relacionamento, trabalho em equipe, organizado, resiliente, capacidade para tomada de decisão, alto grau de comprometimento, capacidade de liderança sobre pressão e pró-ativo.
Entendimento das necessidades e objetivos da empresa e cliente, em busca do melhor resultado.
Implementação de Metodologia (boas práticas) ITIL para gerenciamento operacional e estratégico (Requisição de Serviços, Incidente, Problema, Evento, Mudanças e Ativos);
Implementação de Metodologia Ágil com Framework Scrum para gerenciamento de projetos, criação de processos e procedimentos para desenvolvimento de software.
Gerenciamento de Portfólio de Projetos de software, Escopo, Prazo, Custo, Risco e Liberação de Release.
Gestão de pessoas e conflitos, apoio ao gestor da área, contratação e gestão de Outsourcing.
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