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Silvia
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Relações Publicas, especialista em comunicação, ética e desenvolvimento humano com foco no atendimento de excelência
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Local das aulas
Sobre Silvia
Meu nome é Siliva, e tenho como objetivo compartilhar com a visão que tenho desenhado para a minha carreira e o propósito que quero extrair das nossas mentorias.
Mais do que apenas ensinar processos ou o uso de sistemas, meu objetivo é capacitar profissionais de teleatendimento a enxergarem o valor da linguagem corporal da voz — aquele sorriso que se sente na fala, as pausas estratégicas e o tom que acolhe e desarma conflitos. Acredito que a comunicação não verbal e a escuta ativa são a chave para humanizar o suporte.
Quero usar a nossa mentoria para elevar o nível do meu perfil: unindo minha bagagem em Relações Públicas, ética e desenvolvimento humano. Meu desejo é me consolidar não apenas como alguém que ensina a operar uma função, mas como uma verdadeira mentora de postura, comportamento e excelência profissional. Estou muito animada para aprender com você e estruturar esse próximo passo da minha trajetória!
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Sobre a aula
- Ensino Básico
- Ensino Secundário
- Formação para adultos
- +2
níveis :
Ensino Básico
Ensino Secundário
Formação para adultos
Mestrado
Doutoramento
- Português
Todos os idiomas falados na aula :
Português
Com mais de 20 anos de bagagem prática em rotinas administrativas e relacionamento de longo prazo, utilizo minha formação em Relações Públicas para capacitar profissionais através de quatro pilares fundamentais:
Comunicação Não Verbal: Treinamento especializado na percepção de sinais sutis na comunicação. No teleatendimento, isso se traduz no domínio do tom de voz, ritmo da fala e na capacidade de praticar a escuta ativa para desarmar conflitos e gerar acolhimento imediato.
Desenvolvimento Humano: Abordagem focada em inteligência emocional, resiliência e autogestão. Capacito colaboradores a gerenciarem demandas simultâneas mantendo a estabilidade emocional e a empatia no trato com o público.
Atendimento de Excelência: Tradução de processos operacionais e suporte administrativo em experiências humanizadas, ágeis e focadas na resolução real dos problemas dos clientes.
Ética e Postura Profissional: Alinhamento de conduta corporativa, confidencialidade, respeito à diversidade e mediação de conflitos sob a ótica da responsabilidade ética que o atendimento exige.
Atuar como Professora, Facilitadora ou Consultora em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), com foco em Comunicação e Comportamento Corporativo.
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